FAQ | Sanitair

Gemaakt door Alicia de Roos, Gewijzigd op Vr, 7 Feb om 3:21 PM op Bianca Noordermeer

Aangemaakt op 24 november 2022

Laatste update 26 juli 2023 (wijzigingen in blauw)

INHOUDSOPGAVE

SANITAIR
- GARANTIE EN ONDERDELEN
- MERKEN
INHOUDSOPGAVE
- SANITAIR
  - GARANTIE EN ONDERDELEN
  - MERKEN
- FAQ

Onder de productgroep sanitair verstaan we al het decoratief sanitair dat we verkopen bij Fetim Group. Hier zijn wel een aantal gekke varianten in het assortiment:

Een siffon valt onder Technisch Sanitair, echter een design siffon valt onder de productgroep Sanitair
Een design radiator is wel decoratief maar ook functioneel en valt daardoor onder de productgroep Technisch Sanitair. Zie hiervoor ook Alles over RADIATOREN

GARANTIE EN ONDERDELEN

Voor Haceka sanitair geldt een fabrieksgarantie tot 10 jaar, dit is dus niet altijd 10 jaar. Check hiervoor altijd de gegevens zoals deze staan vermeld in IPMC. De garantie geldt voor aantoonbare fouten in het materiaal, fabricagefouten, voor zover deze toe te schrijven zijn aan het product.

Er zijn heel veel onderdelen beschikbaar voor onze sanitair producten. Een aantal ervan ligt in de kast op de afdeling, deze kun je altijd versturen naar de klant (of consument). Alle andere onderdelen zijn terug te vinden in de onderdelenlijst of in IPMC. Hou er rekening mee dat in IPMC de onderdelen alleen zijn toegevoegd op de lopende items.

MERKEN

We verkopen sanitair producten onder de merknamen Haceka en Pekodom

FAQ

MIJN NATUURSTENEN FONTEIN/ WASTAFEL HEEFT WITTE AANSLAG. WAT NU?

Zoals de naam al zegt, is een natuurstenen wastafel van natuursteen en dit is een natuurproduct. Dit betekent dat het product van zichzelf poreus is en bevattelijk voor invloeden van buitenaf zoals zeepresten en kalkaanslag. Om dit te voorkomen, is het noodzakelijk dat het product geïmpregneerd wordt tegen kalk, zeepresten, etc.

In de handleiding van het product staat dit vermeld én de verkopende partij heeft je hierover moeten informeren ten tijde van de verkoop.

Afhankelijk van de mate van gebruik dient het impregneren ook met enige regelmaat herhaald te worden, zo zal dit bij ene wastafel in de badkamer met een hogere frequentie nodig zijn, dan bij een fonteintje in het toilet wat minder frequent wordt gebruikt.

Indien de wastafel aanslag heeft, dan is deze bij aankoop niet geïmpregneerd, of is dit niet tijdig herhaald. Aangezien dit door (verkeerd) gebruik komt, valt dit niet onder fabrieksgarantie.

Om de wastafel wat nieuw leven in te blazen adviseren we je om deze te behandelen met een impregneermiddel met een kleurverdieper, daarmee verdiep je de kleur en de structuur van de steen.

MIJN HACEKA LA RONDE IS STUK/ ONTBREKEND ONDERDEEL, ETC. HEB IK GARANTIE?

La Ronde is een serie die niet meer in ons assortiment zit. In de onderdelenlijst staat tot op heden nog wel een onderdeel, maar dit zal niet aangevuld worden. Indien de klant aanspraak wil maken op garantie, dan kan dit onder de volgende 2 voorwaarden:

Klant moet de aankoopbon kunnen overhandigen. Aangezien deze serie al enige tijd niet meer wordt verkocht, is de kans steeds kleiner dat het nog binnen garantie valt
Garantie kan alleen via de verkoper. De consument krijgt dan zijn aankoopbedrag terug (via de verkoper), mits de melding binnen fabrieksgarantie valt natuurlijk

MIJN HACEKA VINTAGE IS STUK/ ONTBREKEND ONDERDEEL, ETC. HEB IK GARANTIE?

Vintage is een serie die niet meer in ons assortiment zit. We hebben hiervan geen onderdelen meer beschikbaar. De enige optie is dat de klant zijn geld terug krijgt via de winkel. Hiervoor moet de consument nog een aankoopbon in bezit hebben en hiermee terug gaan naar de (online) winkel van aankoop. Klanten kunnen bij ons een aanvraag indienen met de aankoopbon of obv het ordernummer.

Indien een klant staat op zijn garantie, kun je een vervangend product aanbieden van de Haceka Allure lijn, deze lijkt er het meeste op. LET OP: we bieden dit niet actief aan, dit kan alleen in overleg met je leidinggevende

In de catalogus Haceka 2018 (beschikbaar in de kast) kun e de Vintage serie terugvinden op p11. Hier zie je ook dat de garantie op Vintage 12 jaar is.

OP DE VERPAKKING STAAT EEN ANDER PRODUCT (AFWIJKING) DAN IN DE VERPAKKING ZIT. WAT NU?

Controleer eerst of wat de klant zegt überhaupt mogelijk is en hiervoor een kwaliteitscontrole nodig is. Heb je hierbij hulp nodig, vraag dan een collega om mee te denken.

Om de klant zo snel mogelijk een oplossing te bieden, volg je de volgende stappen:

plaats een afhaalorder op klantnummer 230980 met CUOR: KWALITEITSCONTROLE
mail de marketmanager (Martijn Schonfeld) met de melding. In de cc zet je Jacob Pottinga en Ingwer Hooibrink. Geef aan dat je het artikel hebt besteld met welk ordernummer en het verzoek of ze de kwaliteitscontrole willen doen. Wees duidelijk in je aanvraag zodat ze precies weten wat ze moeten doen
informeer de klant over de kwaliteitscontrole en dat je verwacht binnen 5 (werk)dagen een antwoord te hebben
zet de oplossingtijd van de mail op de afgesproken einddatum.

Na controle zul je een reactie krijgen van Jacob of Ingwer en dit kun je met de klant communiceren.

MIJN ZEEPPOMP/ ZEEPDISPENSER IS VERSTOPT, VALT DIT ONDER GARANTIE?

Een verstopte zeeppomp komt geregeld voor. Vaak is het geval dat de pomp niet vaak genoeg/ onregelmatig wordt gebruikt waardoor de zeep opdroogt en hard wordt. Na verloop van tijd komen er steeds meer zeepresten in de pomp, totdat deze verstopt is. Wij adviseren dan ook altijd om de zeeppomp geregeld met schoon, warm, stromend water uit te spoelen om te zorgen dat alle zeepresten weer los komen en de pomp weer een vrije doorgang heeft.

In dit filmpje zie je hoe je de pomp kunt reinigen: https://www.youtube.com/watch?v=ifLr-ebrUi4&t=13s

DE POMP VAN MIJN ZEEPDISPENSER WERKT NIET. NA VEEL POMPEN KOMT ER NOG STEEDS GEEN ZEEP UIT

Op alleen deze mededeling is het moeilijk oordelen wat er precies met de zeeppomp aan de hand is. We zullen daarVoor eerst moeten controleren of de pomp verstopt zit. Indien de zeep al enige tijd geleden in de pomp is gedaan, maar daarna niet is gebruikt, kan het zijn dat de pomp verstopt is. Is dit het geval, draai de pomp dan los van de dispenser en leg deze ongeveer 15 minuten in warm water. Volg hierna de stappen zoals beschreven bij MIJN ZEEPPOMP/ ZEEPDISPENSER IS VERSTOPT, VALT DIT ONDER GARANTIE?

Is dit niet het geval, dan kunnen we nog kijken of de pomp wel werkt met water. Vul de zeepdispenser met water en pomp een aantal keer

DE PLASTIC BOTTLE UIT MIJN ZEEPDISPENSER IS STUK, KAN IK EEN NIEUWE KRIJGEN?

De binnen flessen van onze zeepdispensers hebben wij niet als onderdeel beschikbaar. In principe kan de binnen fles namelijk niet kapot gaan door een fabricagefout, waardoor dit onderdeel ook niet binnen garantie verkrijgbaar is.

HET RUBBER VAN MIJN WISSER LAAT LOS. KAN DAT ALS ONDERDEEL VERVANGEN WORDEN?

Voor de Kosmos variant Chroom hebben we een reserve rubberstrip. Voor de andere hebben we geen reserve onderdeel beschikbaar. Indien het product nog binnen garantie valt, kunnen we een nieuwe sturen of het product crediteren (beide kan via de verkopende partij en onder vermelding van aankoopdatum en met aankoopbon)

??Kan deze ook gebruikt worden voor de Mezzo Chrome en/ of Selection Polished??

Dit betreft de items: 1208592/1116140 met EAN 8718848202662/8711331006310

Reserve onderdeel is item: 1198555/ 8718848120973

MIJN WC BORSTEL STEEL IS GEBROKEN, KAN IK HET ONDERDEEL LOS BESTELLEN?

Afhankelijk van de lijn kunnen we de volgende onderdelen leveren:

Aline Brushed (1208582) reserveborstel met steel (1195711)

Aline Black (1208641) reserveborstel met steel (1196875)

Aline Gold (1208665) reserveborstel met steel (1196891)

Aline Grey (1208688) reserveborstel met steel (1196871)

IXI Brushed (1208474) reserveborstel met steel (1170867)

RESREVE BORSTELKOP

Afhankelijk van de lijn kunnen we de volgende onderdelen leveren:

Aline Brushed (1208582) reserveborstel met steel (1195711)

Aline Black (1208641) reserveborstel met steel (1196875)

Aline Gold (1208665) reserveborstel met steel (1196891)

Aline Grey (1208688) reserveborstel met steel (1196871)

Allure Chrome (1208588)

Allure Brushed (1208632)

Allure Chrome (1208588)

Allure Brushed (1208632)

GLAZEN PLANCHET GEBROKEN

RESERVE BEKERS

RESERVE BEKER HOUDERS

HANDDOEKHOUDER ALINE ZAKT DOOR

HACEKA HANGON GLUE IS UITGEDROOGD

DRAAGKRACHT HANGON LIJM

Per vierkante cm die je plakt creëert een draagktacht van 5 kg.

VERKEERDE AFBEELDING VAN ARTIKEL 1208592 OP VEEL SANITAIRE WEBSITES

Met enige regelmaat ontvangen wij de opmerking dat de klant een andere wisser ontvangen dan afgebeeld op hun website. Meestal blijkt dan dat zij nog een oude afbeelding gebruiken. Zie hier de correcte afbeelding.

DRAAGKRACHT HACEKA SPIEGEL CLIP

De verpakking bevat 4 stuks, met een totale draagkracht van 12 KG, dus gemakshalve 3 KG per cilip. Op diverse websites staat 8KG, maar dat klopt dus niet. Al aangegeven bij de productmanager, maar het wordt helaas niet gewijzigd.