Aangemaakt op         22 maart 2023

Laatste update           9 januari 2025

 LET OP: DIT KENNIS ITEM IS NOG NIET VOLLEDIG. HEB JE TIPS OF AANVULLINGEN? GEEF DIT VIA EMAIL DOOR AAN ALICIA

INHOUDSOPGAVE

• BUSINESS UNIT
  • GARANTIE & ONDERDELEN
  • PRODUCTGROEP
  • MERKEN
• RADIATOREN
  • DESIGNRADIATOR
  • PANEEL-/ PLAATRADIATOR
  • ROESTVORMING
    • ONTSTAAN VAN ROEST
    • BEOORDELING VAN ROESTMELDINGEN
      • ROEST/ AFBLADDERING OP ÉÉN BUIS
    • GARANTIE TOEKENNING
    • UPDATE ASSORTIMENT 2024

BUSINESS UNIT

Alle radiatoren vallen onder de Business Unit Technisch Sanitair. We hebben ook radiatoren onder de merknaam HCK/ Haceka, deze vallen dus niet onder (shelving&) sanitair, ook al gaat het hier in geval van designradiatoren om decoratief sanitair.

GARANTIE & ONDERDELEN

GARANTIE

Op onze radiatoren zit 10 jaar product garantie, dit betekent op lekkage en fabrieksfouten. Niet iedere defect, schade of melding valt dus automatisch onder garantie. Beloof de klant daarom niet dat het onder garantie valt indien het product jonger dan 10 jaar is, want dit is niet automatisch het geval. De melding moet eerst beoordeeld worden aan de hand van beeldmateriaal.

In de bijlage van dit kennisitem tref je de garantiebepaling (concept). deze garantiebepalingen gelden zowel voor Sanivesk als Haceka. Deze garantiebepaling zijn niet bedoeld om met de klant te delen.

ONDERDELEN

De beschikbare onderdelen voor radiatoren is zeer beperkt, het product bestaat immers uit één geheel. Het bevestigingsmateriaal is los verkrijgbaar. Zie onder de FAQ een uitgebreide omschrijving hiervan. 

Zie voor meer toelichting op het onderblok voor een luxe radiator ook de FAQ

PRODUCTGROEP

In IPMC kun je alle radiatoren terugvinden onder de productgroep 1020 - Heating.

MERKEN

Radiatoren verkopen we onder de merknamen HCK en Sanivesk.

RADIATOREN

Er zijn veel verschillende soorten radiatoren, bij Fetim verkopen we 

• designradiatoren
• paneel-/ plaatradiatoren
• handdoekradiatoren
• desingradiatoren

HANDDOEKRADIATOR EN DESIGNRADIATOR

Deze radiatoren zijn ontwikkeld vanuit esthetisch oogpunt. Dat betekent dat deze radiatoren een uitstraling hebben die anders is dan de gewone radiatoren. Designradiatoren zijn zo ontworpen dat zij een blikvanger zijn of juist mooi wegvallen in de ruimte. 

We hebben deze in twee stijlen:

• horizontale designradiatoren, ook wel handdoek- of badkamer radiator. De verwarmingsbuizen lopen dan horizontaal
• verticale designradiatoren, ook wel decor radiator. De verwarmingsbuizen lopen dan verticaal

PANEEL-/ PLAATRADIATOR

Een paneelradiator bestaat uit een plaat of paneel. Daarom wordt dit type radiator ook wel een plaatradiator genoemd. Dit paneel bestaat uit een gesloten plaat waarin verschillende verticale kanalen zijn aangebracht. Meestal bestaat een paneelradiator uit twee of drie panelen om het oppervlak te vergroten.

ROESTVORMING

Roestvorming is de meest voorkomende melding bij radiatoren. Niet iedere roestvorming is hetzelfde en heeft een beoordeling nodig aan de hand van beeldmateriaal

ONTSTAAN VAN ROEST

Roestvorming ontstaat in de meeste gevallen door verkeerd gebruik, onvoldoende ventilatie van de ruimte of een verkeerde installatie. Om roestvorming te voorkomen, adviseren wij het volgende:

• Plaats de radiator minimaal 1,5m vanaf de douche, toilet of wastafel 
• De radiator mag niet rechtstreeks in contact komen met waterstralen en/of zeepresten 
• Schoonmaken met bijtende stoffen zoals ammoniak / chloor is niet toegestaan 
• Ventileer de ruimte volgens de geldende richtlijnen 
• Droog geen natte handdoeken op de radiator 
• Voorkom beschadigingen aan de laklaag door handdoeken met ophang-ringen, sierraden, horloges, stofzuiger, etc 
• In veel gevallen ontstaat roestvorming bij de aansluitingen van de radiator, doordat er bij het aandraaien te veel kracht wordt gebruikt, waardoor er scheurtjes in de lak ontstaan.

BEOORDELING VAN ROESTMELDINGEN

Om te beoordelen of roestvorming onder garantie valt, hebben we beeldmateriaal nodig. We vragen hiervoor minimaal 3 foto's:

• close-up foto van de roest of afgebladderde plekken
• totaal foto van de radiator, inclusief aansluitingspunt (een aanwijzing op welke buizen de roestvorming plaatsvindt)
• overzichtsfoto van de ruimte waar de radiator in hangt, waarbij minimaal anderhalve meter ruimte om de radiator zichtbaar is

Zonder beeldmateriaal kunnen we in geval van roestmeldingen geen garantie verstrekken. Let bij de beoordeling ook goed op dat de foto's bij elkaar aansluiten (zoals de tegels op de achtergrond, vloer, kleur, etc.), het internet staat namelijk vol met roestige radiatoren...

Twijfel je? Stuur de foto's en omschrijving door naar Kevin Bakker ter beoordeling

ROEST/ AFBLADDERING OP ÉÉN BUIS

Indien er roestvorming/ afbladdering op één buis ontstaat en de andere buizen laten geen schade zien, dan wordt de afbladdering/ roest vermoedelijk veroorzaakt door vocht en/ of een natte handdoek die altijd op dezelfde plek over de radiator wordt gehangen. In dit geval is de oorzaak gebruik en niet product of productie gerelateerd. Desalniettemin verlenen we wel garantie uit coulance. Stuur wel altijd de afspraken die je hieronder vindt onder 'Garantie toekenning' mee met je antwoord. 

LET OP: de garantie toekenning/ coulance is belangrijk om mee te sturen, omdat indien wij garantie verlenen en niet melden dit uit coulance te doen/ het gebruikersschade is, we ook verantwoordelijk gesteld kunnen worden voor de kosten van het demonteren van de oude en monteren van de nieuwe radiator

ROEST / AFBLADDERING OP MEERDERE BUIZEN

Indien er roestvorming/ afbladdering ontstaat op meerdere buizen controleer dan ook of dit op specifieke buizen gebeurd (er kunnen ook standaard 2 handdoeken over de radiator gedroogd worden). Is hier geen patroon in te ontdekken.. of juist wel, in beide gevallen gaan we over tot garantie. Ook hier geldt: stuur altijd onderstaande afspraken (zie bijlage) mee en hou rekening met bovenstaande tekst in de LET OP

LEKKAGE / SCHEURTJES BIJ DE LASNADEN

Wanneer er scheurtjes zijn in de lasnaden (daar waar de horizontale aan de verticale buizen aan elkaar zijn gelast), gaat het meestal om een productiefout. Het blijft natuurlijk wel de verantwoordelijkheid van de klant om dit tijdig te melden en niet als de oorzaak niet meer terug te zien is door de hoeveelheid roest. Is nog duidelijk zichtbaar dat de radiator is gaan lekker door het ontstaan van scheurtje(s) bij de lasnaden, dan kun je de klant gedurende de volledige garantieperiode 100% garantie verstrekken.

ROEST RONDOM DE AANSLUITING

Indien de roest zich concentreert om de aansluiting van de radiator dan is deze vaak ontstaan doordat de radiator niet goed is aangesloten en daar (wellicht minimaal) lekt. Vaak is de radiatorstop, -ontluchter of radiatorkraan te hard aangedraaid, waardoor er scheurtjes in de lak ontstaan rondom de aansluiting. Na verloop van tijd ontstaat op de plek roestvorming.

Er zijn hier in principe twee opties:

• de klant heeft de radiator zelf aangesloten en is hier zelf verantwoordelijk voor
• de klant heeft de radiator door een vakman laten aansluiten en kan de vakman hiervoor verantwoordelijk stellen.

In dit geval verlenen wij geen garantie. 

ROEST OP MEERDERE PLEKKEN

Indien er al roest is op meerdere plekken, dan is de klant sowieso (te) laat met het melden. De roestvorming had natuurlijk gemeld moeten worden bij het ontstaan. De oorzaak van de roest is nu niet meer goed te achterhalen (dit kun je ook zo mededelen aan de klant). We verlenen wel garantie (coulance) omdat de oorzaak niet meer te achterhalen is, echter de maximale garantie is zoals vermeld in de staffel in de bijlage. Is de roest echt heel erg, kun je ook lager inzetten, de klant heeft hier zelf niet (tijdig) zijn verantwoordelijkheid genomen.

GARANTIE TOEKENNING

Indien je naar aanleiding van bovenstaande garantie toekent, dan doe je dit onder de volgende afspraken:

1. Garantie wordt toegekend in de staffels zoals in bijlage omschreven
2. De informatie vermeld onder de kop 'Ontstaan van roest' stuur je mee indien uit je beoordeling blijkt dat dit door gebruik is ontstaan. 
3. Je meldt dat bovenstaand advies opgevolgd hoort te worden en dat de radiator bij een gelijke constatering niet meer onder garantie valt. De garantie is eenmalig.
4. Je adviseert de klant gebruik te maken van een handdoekhouder of handdoekhaken om aan de radiator te bevestigen en handdoeken aan te drogen. 

De handdoekhouders in ons assortiment zijn: handdoekhouders, zijn uit het assortiment. We zijn bezig om dit aan te vullen (ook aanvullen met handdoekhaken

Oude handdoekhouders zijn: 

HCK Handdoekhouder Chroom	HCK Handdoekhouder RVS
EAN 8711331007294,  itemnr 1117322	EAN 8711331007300, itemnr 1116204

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

MIJN RADIATOR ROEST, WAT NU?

Onder het kopje Roestvorming in deze oplossing vind je alle terug wat je moet doen als er sprake is van roestvorming

MIJN RADIATOR LEKT, WAT NU?

Radiator moet vervangen worden. We zien dan graag aankoopbewijs en foto's. 

IK HEB GEEN BEVESTIGINGSMATERIAAL BIJ DE RADIATOR. WAT NU?

Bevestigingsmateriaal/ ophangbeugels zijn los verkrijgbaar voor een groot deel van de radiatoren in ons assortiment. Te vinden door te zoeken op ophangbeugels:

Indien de klant (consument) aangeeft dat het bevestigingsmateriaal niet bij de verpakking zat, controleer je 2 zaken:

1. Wanneer is het product aangekocht door de consument, de melding moet binnen 2 weken na aankoop gedaan worden.
2. Wanneer heeft de winkel waar de radiator is gekocht voor het laatst een aankoop bij ons gedaan voor een radiator. Indien de laatste aankoop bij ons langer dan 2 maanden is, overleg je met je leidinggevende of we het bevestigingsmateriaal al dan niet gaan toesturen.

UIT WELKE ONDERDELEN BESTAAT EEN RADIATOR ONDERBLOK?

KAN IK MIJN RADIATOR OOK ONDERSTEBOVEN OPHANGEN? OF DIAGONAAL?

Ja, dit is mogelijk. Hier dient dan wel een stromingsbuis bij gebruikt te worden. Dit is wel afhankelijk van het model. Controleer eerst de handleiding of dit mogelijk is

WAT VOOR RADIATORKRAAN HEB IK NODIG?

Dit is afhankelijk van de situatie. Vraag aan de expert in de winkel.

VERKEERD VERPAKT? ANDER PRODUCT IN DE DOOS/ ANDERE EAN OP DE DOOS

Kans is klein. Dit zou gecontroleerd moeten worden in het magazijn. Bericht naar Kevin of Jeroen doorsturen

VERKEERDE KLEUR ONTVANGEN?

De doos is altijd de doos van de blanke radiator. Die is daarna naar de spuiterij gegaan om de door u gekozen kleur te krijgen. 

RUBBERTJES ONTBREKEN, WAT NU? 

Graag aanvulling van Kevin